jobber

applicants

Voor een internationale klant zijn wij per direct op zoek naar een:

Service Desk Analyst (Praag)

Bij deze functie is het van belang om ervoor te zorgen dat de verzoeken voor assistentie van gebruikers accuraat zijn aangemeld, toegewezen en op tijd beantwoord, volgens de overeengekomen normen en procedures.

Baanbeschrijving

• Volgen van afgesproken procedures voor aanvragen voor assistentie van gebruikers en deze op een plezierige en professionele manier behandelen. Handhaven van accurate logboekvermeldingen van aanvragen met foutdetails en contactinformatie.


• Door naleving van escalatieprocedures, vroegtijdig aanwijzen van onopgeloste telefoongesprekken en op passende manier behandelen. Handhaven van logboekvermeldingen en gebruikers adviseren over de te nemen acties.


• Volgen van afgesproken procedures voor het zoeken naar documentatie en eerdere verzoeken voor assistentie naar gerelateerde onderwerpen voor het vaststellen van mogelijke oplossingen van telefoongesprekken. Documenteren van bevindingen in het bellogboek.


• Volgen van afgesproken procedures voor het reageren op verzoeken tot assistentie van gebruikers door het bieden van informatie, zodat de gebruikers hun probleem kunnen oplossen. Handhaven van een accuraat logboekvermelding van het contact met de oplossingsdetails en follow-up informatie.


• Volgen van afgesproken procedures, handhaven en up-to-date verslag en accuraat inventaris van het IT bezit van de organisatie.


• Directe rapportage aan hoofd IT Services Europe

Wat verwachten wij

• Flexibiliteit


• Goede kennis van de Engelse en Nederlandse taal


• Algemene IT achtergrond


• Klantgericht


• Teamplayer


• Probleemoplossend en goede analytische vaardigheden

Wat bieden wij

• Vliegticket naar Praag


• 2 weken betaalde accommodatie en vergoeding voor verhuiskosten


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden inclusief 5 weken vakantie, sociale activiteiten, lunch bonnen


• Professionele trainingen, groei- en ontwikkelingsmogelijkheden

Geïnteresseerd? Stuur dan direct je CV en motivatiebrief (in het Engels) naar info@optima-recruit.nl t.a.v. Baudina BakkerOptima Recruitment Europe – Legeweg 32 – 9101 MC Dokkum – 0519295487 – info@optima-recruit.nl